平素より弊社の活動をご支援いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2026年2月22日に開催いたしましたイベント「WHITE ALBUM2 Live Fes ～15th Anniversary～」におきまして、物販運営および当日のご対応に重大な不備があり、ご来場のお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたこと、主催者および運営会社一同、心より深くお詫び申し上げます。
当日は、物販列の整理不足、販売体制の不備、在庫および販売方法に関するご案内不足、ならびに一部対応において配慮を欠く事例が発生いたしました。本来、安心してお楽しみいただくべきイベントの場において、このような事態を招きましたことは、主催・運営双方の準備および連携体制の不十分さに起因するものと認識しております。
今回の事態を厳粛に受け止め、以下の対応を実施いたします。
【物販商品について】
当日販売いたしました商品につきましては、一部商品を除き、近日中に通信販売を実施予定です。
詳細につきましては、公式通販サイトおよび公式SNSにてご案内いたします。
【イベントをご観覧いただけなかったお客様へ】
当日の状況を踏まえ、イベント会場チケットをご購入いただいた皆様全員を対象に、後日、無料で当該公演のアーカイブ配信をご視聴いただけるよう対応いたします。
お客様へは準備が整い次第、イープラス様よりメールにて詳細をご連絡いたします。
【振替公演について】
本件を受け、主催・運営双方で状況を共有し協議を行った結果、本件イベント会場チケットをお持ちのお客様を対象に無料振替公演を実施することとなりました。また、振替公演当日にご来場が難しいお客様には、無料配信チケットをご用意いたします。
日程および参加方法の詳細につきましては、決定次第、アクアプラス公式サイトならびにイープラス様からのご案内にてお知らせいたします。なお、無料振替公演にご来場いただいたお客様には、オリジナルグッズをご用意する予定です。
今後は、物販オペレーションの全面的な見直し、販売数管理体制の強化、事前シミュレーションの徹底、スタッフ教育の再構築ならびに主催・運営間の連携強化を速やかに実施し、再発防止に全力で取り組んでまいります。
改めまして、本イベントにご参加いただいた皆様に深くお詫び申し上げますとともに、信頼回復に向け真摯に取り組んでまいります。
令和8年2月27日
【主催】株式会社アクアプラス
【運営】タブリエ・コミュニケーションズ株式会社